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公司召開2018年度經營分析會暨2019年第一季度品質管理通報會 業主滿意度提

來源:        編輯:城承物業        發布時間:2019-05-06 10:47:00
  4月11日,在職工培訓中心召開召開一攬子會議,聽取2018年度經營分析情況、業主滿意度提升工作、通報2019年第一季度品質管理情況,公司總經理朱曉龍等領導出席會議。
經營部對2018年度各項目、各銷售案場的經營情況及2019年度一季度收費完成情況做出了詳細分析及匯報。品質部通報了一季度呼叫中心報事統計分析、顧客投訴等統計分析情況,并對各項問題進行逐步分析并提出了意見和建議?;鉤椴榱爍饗钅抗薌椅⑿藕磐乒闈榭?,以及項目經理接待日情況,到場檢查并記錄項目經理接待日活動開展情況。根據《服務過程的監視與測量控制程序》的規定,對31個受檢項目分兩組及銷售案場組進行綜合評分,公司根據評定結果給予受檢項目經理獎勵。同時,還對一季度神秘顧客訪問情況進行匯報。對于滿意度調查數據分析及滿意度提升措施,公司通過近三年數據對比分析,提出了從公共區域衛生清潔服務及綠化養護、建立與業主良好的溝通平臺、安全秩序維護、寵物管理四個方向改進,并針對改進方向制定了改進措施。
朱曉龍對經營分析給予了高度肯定,他提出一是本次分析展現了各項目經營考核完成情況,要學會用數據說話,通過這些數據,思考各項成本支出項;二是公司各項費用支出占比的情況分析對各項目具有指導意義和警示作用,各項目要引起重視,查找原因,分析不足;三是針對2018年應收未收費用,要充分重視,想辦法收回;四是推進車庫啟用是今年工作的重中之重;最后,各項目要參考本次分析,結合項目自身情況,針對2018年度存在的問題及時調整2019年度經營管理方案,對外包價格上調問題,應與項目滿意度情況掛鉤,要合理控制項目成本,確保完成公司下達的各項指標。                   
在對會議進行總結時,朱曉龍提出:一是各項目要高度重視基礎管理,舉一反三,認真整改;二是項目獎罰分明,嚴格按照經營考核得分執行;三是對標準的持續完善、落實;四是品質檢查依據標準、檢查后措施,避免再次發生;五是希望各項目總結不足之處,共同努力,提高滿意度。 唐苗苗 胡寶玉