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聽匯報 點問題 提要求 公司領導密集調研

來源:        編輯:城承物業        發布時間:2019-05-06 10:50:00
  4月8日至25日,公司黨支部書記、董事長彭明林,黨支部副書記、總經理朱曉龍帶領班子成員、助理級領導對多個分公司、項目開展密集調研。
在聽取電梯維保分公司、供熱運營分公司的工作匯報后,朱曉龍提出了四方面要求:一是要確保電梯安全、供熱安全,繼續進一步做好老舊電梯改造,適當節省成本,提升管理效益,確保優質服務;二是要持續學習和開展培訓,人力資源部牽頭,大力開展供熱知識培訓,電梯培訓要有范圍和指向性,同時各管理、監督崗位人員要加強自身學習,做全面型人才;三是加強專業技術人員招聘,積極擴大人員規模,加強校企合作,向公司輸送技術人才;四是要在節能管理方面的持續創新,探索各種節能管理創新模式,積極與屬地政府溝通,引進維修資金。
彭明林表示,電梯管理方面要堅持制度,安全第一,效益服從安全。經營部要加強公維基金申請,配合電梯維保工作。電梯分公司要加強對外包單位巡視、巡檢,降低和規避電梯風險。人力資源部配合加強專業電梯安全人員招聘,盡職盡責做好本職工作。供熱方面要及時更行供熱廠內標識標牌,做好鍋爐房內地面等環境維修更新,針對北苑項目管線老化改造拿出具體方案,分段進行維修更新。關于消防通道保暖和小營C7地塊贈送面積等問題,積極與甲方溝通,協商解決方案。
4月16日,公司領導首先參觀了廣陽郡九號會所、房山徜徉墅,隨后對銷售案場分公司、房山徜徉集、城譽嘉園、廣悅居項目進行調研。
在聽取各項目工作匯報后,針對銷售案場分公司,公司領導要求,一是努力創新案場服務,對現有崗位進行重新梳理,考查行業內標桿項目,不斷學習提升自身服務品質;二是進一步創新管理模式,使外埠項目全覆蓋;三是加強核心競爭力,充分發揮自身優勢;四是拓展案場服務,建立靈活機制,鼓勵去外部市場拓展工作;五是提升案場項目服務品質,注重服務細節。
對于房山徜徉集項目,公司領導提出要在夯實基礎服務的基礎上提高業主滿意度,加強項目人員管理,讓各崗位人員各司其職。對于徜徉集項目2、3、4級服務標準的園區,要有差異性管理,注重作業細節,提高客戶“觸點”感受,積極開展服務創新;針對近年來的收支情況,項目要積極尋求新的贏利點,開展多種經營,開源節流。
針對城譽嘉園、廣悅居項目,朱曉龍提出四點要求:一是要在開展觸點服務同時以務實為基礎提升基本服務,外包公司的管理與提升應結合經營目標,將責任分解到外包公司;二是要通過加強與業主的溝通,及時跟蹤反饋問題,加強改進工作人員服務態度來提高業主滿意度。改善公共區域衛生,區別二級和四級服務差異化管理;三是全年工作要有針對性,提升品質抓管家、安全工作抓工程人員;四是要開展住宅多元化經營,合理實現地上停車收費目標。最后,彭明林表示,現階段著力集中解決開發建設單位遺留問題,注意細節服務的管理,重點部位的管理,加大外包公司的考核力度,加強團隊建設,齊心協力為完成2019年工作任務。
4月25日,公司領導在公司五層會議室召開調研會議,聽取關于資源管理和停車管理的調研匯報。
朱曉龍指出,公司多種經營應遵循埋頭實干、精打細算、合理規避風險、積少成多的原則。一是在電費方面,鞏固老項目成功做法,持續開拓新項目節點工作。資源管理部針對每個項目出具指導數據,為項目提供年度數據指導。二是在多種經營模式和風險防控方面,以手機信號為例,采取管理費加押金的模式,在其它項目推廣成功模式,新項目直接按照成功模式操作。做好模板控制,建立臺帳,指定固定單位進行統一安裝管理。三是停車管理方面,外埠項目停車納入管理范圍,做好節點管理和臺帳,制定停車管理獎懲機制,納入經營考核范圍,項目積極走訪落實,摸清停車管理情況。
彭明林表示,我們要積極向上市公司靠攏,對標學習,努力實現公司第二階段目標。在電改方面積極了解落實國家優惠政策,做好集中商改民更新改造。對用電進行嚴格管控,加大例行檢查力度,避免用電安全風險。多種經營方面,研究政策制度,充分利用電梯廣告、平面廣告、地面空間。停車管理方面繼續進行老舊小區倒閘改造,做好停車管理,嘗試地下洗車等多種經營方式。對2018年水電明細進行盤點,為2019節源開流提供數據支持。 康然 肖春英 劉克菲 李茜